联系我们 - WhatsApp网页版技术支持
无论您是遇到拖拽功能异常、需要专业版采购咨询，还是希望反馈产品改进建议，我们的支持团队均会在承诺时间内响应。以下提供多种联系渠道及各部门分工指引，请根据问题类型选择最快捷的路径。
主要联系方式
我们提供以下四种官方联系渠道，所有渠道均支持中英文双语服务：
- 电子邮件（推荐）：support@whatsapp-web-boost.com —— 适合提交详细问题描述及屏幕录制文件，平均响应时间为4小时（工作时间）。
- 在线客服系统：本网站右下角蓝色气泡图标 —— 适合快速咨询，平均响应时间2分钟以内，服务时间为周一至周五 9:00-22:00（UTC+8）。
- 技术社区论坛：community.whatsapp-web-boost.com —— 适合搜索已知问题解决方案，或与其他开发者交流拖拽技巧。
- 商务合作邮箱：partnerships@whatsapp-web-boost.com —— 仅用于企业批量授权、OEM合作及媒体采访邀约。
工作时间与服务承诺
我们的支持团队遵循"5×8小时核心覆盖+24小时紧急响应"机制：
| 服务级别 | 服务时间（UTC+8） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 免费版用户 | 周一至周五 9:00-18:00 | 48小时内邮件回复 |
| 专业版用户 | 周一至周日 9:00-22:00 | 4小时内邮件回复，在线客服即时响应 |
| 紧急安全漏洞 | 7×24小时 | 2小时内确认，24小时内发布修复补丁 |
若您遇到涉及账号安全或文件传输失败的问题，请优先使用邮件并标注"[紧急]"前缀，系统将自动置顶工单。
各部门业务联系指引
为加速问题解决，请根据您的具体需求选择对应部门：
- 技术故障排查：若遇到"拖拽至邮件附件区无反应"、"文件上传中断"或"扩展无法加载"，请直接联系技术支持组（support邮箱），并附上浏览器版本号及操作录屏。
- 功能建议与需求：如果您希望新增拖拽目标（如飞书、钉钉），或需要自定义文件命名规则，请联系产品规划组（product@whatsapp-web-boost.com），我们每两周评估一次用户需求池。
- 企业批量采购与发票：企业团队如需采购10个以上专业版授权，或需要开具增值税专用发票，请联系商务组（sales@whatsapp-web-boost.com），通常会在1个工作日内提供专属报价单。
- 安全与隐私报告：若您发现任何潜在的数据泄露风险或拖拽逻辑漏洞，请务必联系安全组（security@whatsapp-web-boost.com），我们承诺对报告者实施漏洞奖励计划（最高$500奖励）。
常见问题与快速解答
以下问题在联系客服前即可自行解决，节省您的等待时间：
Q1: 拖拽文件时，目标窗口没有高亮提示？
请确认目标应用（如邮件编辑器）的附件区域是否已激活。部分网页版邮箱需要先点击"写邮件"并点击一次"添加附件"按钮，使上传区域处于可接收状态。
Q2: 如何获取专业版发票？
在支付成功后，您会收到一封包含发票下载链接的确认邮件。若未收到，请检查垃圾邮件文件夹，或直接联系sales邮箱并提供支付订单号。
Q3: 是否支持远程协助？
对于专业版用户，我们提供基于TeamViewer或Chrome远程桌面的协助服务，需提前预约。免费版用户可在社区论坛提交问题，志愿者通常会在24小时内回复。
Q4: 如何查询工单处理进度？
邮件提交后，您会收到一个以"WB-"开头的工单编号。回复该邮件即可追踪进度，或登录社区论坛使用工单号搜索。